Hjælp til selvhjælp: VED PERIODISKE FEJL PRØV ALTID AT GENDANNE TELEFONENS FABRIKSINDSTILLINGER INDEN DU SENDER DIN TELEFON TIL REPARATION.
Mange fejl skyldes softwareproblemer, hvilket ved de fleste modeller kan løses ved at opdatere telefonens software via producentens opdateringsservice som kan downloades under support på deres hjemmesider. Fx. www.sonyericsson.dk tlf. 33312828 & www.nokia.dk tlf. 35444222. Dvs. mange fejlsymptomer kan løses af dig selv på en lille halv time. Kontakt producenten for nærmere info herom. Eller kontakt os hvis ikke du kan få den fornødne hjælp af dem. Ved sms og netværksproblemer - prøv altid med et andet simkort i din telefon - helst fra en anden teleudbyder. Fortag et opkald og send en sms - og sæt derefter dit eget kort tilbage i telefonen igen. For at være sikker på at det er telefonen den er gal med.
Reklamations oversigt Benyt skemaet nedenfor til at finde din rigtige modtager, afhængig af producent.
Hvad-til-hvor oversigt
Producent
Nokia
Sony Ericsson
LG
HTC
Sonim
Motorola
Samsung
Iphone
Telecare
x
x
x
x
Salgsbutikken
x
x
x*
x
*Husk at medsendewarrantycard'et som følger med Samsungs telefoner!
UNDLAD AT MEDSENDE SALGSKASSER OG TILBEHØR MEDMINDRE DER ER TALE OM EN HEL NY VARE !!
SPAR TID og send KUN telefonen DIREKTE til Telecare jf. ovenstående: Udfyld Telecares reklamationsformular og vedlæg sammen med fakturakopi fra Salgsbutikken og følg iøvrigt vejledningen på www.telecare.dk (klik)
Info omkring fragt hos Telecare. TIP: Du kan spare returfragten hvis du vælger fx. din jobadresse, idet Telecare kun sender gratis retur til en erhvervsadresse.
Skal din telefon til Salgsbutikken? Skriv en kort og præcis beskrivelse af fejlen og vedhæft den ved købsfakturaen. Send enheden (uden simkort, hukommelseskort og tilbehør) til vores adresse i Roskilde, og mrk. pakken "reklamation".
Det er også muligt at indlevere enheden i vores butik i Roskilde - Husk købsfaktura.
Obs! Info til kunder UDENFOR Danmark: POSTDANMARK KRÆVER KR. 160 FOR AT FORTOLDE PAKKER FRA UDLANDET - SEND DERFOR TELEFONER SOM "REKOMMANDEREDE BREVE" OG MÆRK KUVERTEN/KASSEN "REKLAMATION" - SENDES TELEFONEN SOM "PAKKE" RETUR TIL OS ER VI NØDSAGET TIL AT TAGE KR. 380 FOR RETURFRAGTEN - SENDES SOM BREV KOSTER DET KR. 220 FOR RETUR
Obs! Telefoner indleveret eller sendt til Salgsbutikken sendes i partier til værksted pga. porto. Der er kan derfor gå op til 3-7 hverdage fra modtagelse til videresendelse.
Status på reparation På din reparationsformular fra Telecare, kan ses en TC Online kode. Hvis du indtaster denne kode på www.telecare.dk kan du følge status på din reparation. Har du ikke en TC Online kode kan du skrive til lj@salgsbutikken.dk Generel information Var telefonen defekt ved modtagelsen DOA (DEAD ON ARRIVAL) kan du få den ombyttet til en ny. Såfremt den modtages retur max. 4 dage efter fakturadatoen. Da vi således kan nå at indsende den til serviceværkstedet inden for producentens 7-dages regel. Her er det en FORUDSÆTNING AT HELE SALGSPAKKEN INCL ALT TILBEHØR INDSENDES. I disse tilfælde, er det værkstedet der vurderer om telefonen skal ombyttes, eller blot softwareopdateres. Hvis der er tale om Softwarefejl er Salgsbutikken ofte i stand til selv at klare disse sager !!
En reparation tager typisk mellem 1-3 uger.
Det er vigtigt at defekte telefoner er indsendt med de nødvendige dokumenter, i form at GYLDIGT garantibevis (Faktura fra Salgsbutikken A/S) både til værkstederne og til os. Telefoner indsendt uden gyldigt Garantibevis og/ eller tidligere reparationsseddel direkte til et værksted, bliver behandlet som et tilbud som koster minimum kr. 275,-
Dækkes din reparation ikke af producentgarantien vil du blive ligeledes blevet faktureret kr. 275,-
Beløbet på de 275,- kr. dækker teknikertime hos det autoriserede værksted.
Vi har ingen indflydelse på dette beløb !
Fysisk overlast samt væskeskader dækkes ikke under garantien, så har du været uheldig at tabe telefonen i en vandpyt eller spildt noget væske ud over den eller lignende - og alligevel sender den ind til reparation vil du af værkstedet blive faktureret kr. 275,- for udarbejdelse af tilbud samt konstatering af at reparationen ikke er dækket af garantien. Hvis vi skal hjemtage telefonen for dig skal vi betale det samme beløb !! Man kan dog vælge at give afkald på telefonen og så koster det ikke noget.
Salgsbutikken kan ikke altid hjælpe dig vedr. TEKNISKE spørgsmål angående din reparation Disse spørgsmål skal stilles direkte til værkstedet, med mindre vi selv har lavet din telefon.
Den hurtigste måde at komme i kontakt med sin reparation er ved at henvende sig direkte til værkstedet med sit ordrenr/onlinenr. eller IMEI (SERIE) nummer (35.............) (15 cifre) eller den onlinekode som man får når man indskriver online hos dem.
